Handelsbetingelser og fragt

Mandalay blev etableret i 1995 efter danske snedkertradition og med ønsket om at levere højkvalitetsmøbler til det danske marked. Vi forudsætter at du læser betingelserne på denne side, inden du handler på mandalay.dk. Vi forpligter os til – ud over at følge lovgivningen – at leve op til disse betingelser.

Afhentning af købte varer

Det er muligt at afhente sine varer i Mandalays vareudlevering på Marielundvej 28 i Herlev. Husk at medbringe en kopi af din ordrebekræftelse, når du afhenter.

Bemærk: det er ikke muligt at afhente i Aarhus-udstillingen.

Levering og leveringspriser

Ved levering skal kunden kvittere for modtagelse. Såfremt kunden ønsker det, kan det aftales, at fragtmanden sætter møblerne på terrassen, i carport eller andre steder, hvis ingen er hjemme. Dette skal påføres ordren i feltet ”bemærkninger”. Bemærk venligst, at såfremt varen må sættes et bestemt sted i tilfælde af ingen er hjemme til at modtage varen, betragtes dette som levering på kundens eget ansvar.

Generelt:
Hvis din ordre kun omfatter hynder, møbelovertræk, vedligeholdelsesprodukter, gaveartikler o.lign.afsendes disse med Post Danmark. Fragten herfor er på kr. 99,00

Møbler:
Varerne afsendes fra Mandalays hovedlager
i Herlev til:

Til Fyn og Jylland anvendes Silkeborg Flytteforretning.

Fyn (udenfor ferieperioder)
Leveringspris: DKK 580,-
Leveringsdage: afsendes fra hovedlager i Herlev tirsdage og torsdage. Modtagelse 1-7 arbejdsdage herefter.

Jylland (udenfor ferieperioder)
Leveringspris: DKK 580,-
Leveringsdage: afsendes fra hovedlager i Herlev tirsdage og torsdage. Modtagelse 3-7 arbejdsdage herefter.

Ovenstående leveringstidspunkter forudsætter, at varerne ikke er i restordre. Bemærk desuden, at Silkeborg Flytteforretning ikke afhenter og leverer varer lørdage samt søn- og helligdage.

Hvis der skal leveres til ikke brofaste øer, skal levering og pris herfor aftales på forhånd med Mandalay A/S. Ring 4494 1642 eller via mail kontakt@mandalay.dk.

International fragt:
Ved forsendelse til andre lande arrangerer kunden fragt til den ønskede adresse samt afholder omkostningerne herfor. Risikoen og ansvaret for transporten påhviler til enhver tid kunden ved internationale forsendelser. Mandalay kan efter nærmere aftale med kunden angive fragtomkostningerne på ordren. Ansvaret for forsendelsen påhviler stadig kunden og dennes egen fragtmand. Varerne betragtes som leveret ved overdragelse til kundens egen fragtmand. Så snart dine varer udgår fra Mandalays vareudlevering meldes ordren leveret, og vi anmoder PBS / Nets om at overføre ordrens pålynde til Mandalays konto.

Leveringsbetingelser:
I tilfælde af, at disse ugedage falder på helligdage, behandles bestillingen ved førstkommende hverdag.

Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på mandalay.dk skal du igennem 7 trin.
1) Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2) Indtast dine personlige oplysninger
3) Gør dig bekendt med og godkend vores forretningsbetingelser
4) Vælg forsendelsesmåde – og evt. skriv bemærkninger til leveringen
5) Vælg betalingsmåde
6) Indtast betalingskortdata
7) Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

Betaling
Netbutikken på mandalay.dk tager imod Dankort, VISA/Dankort og Mastercard. Vælger du at betale med betalingskort, sker det via en såkaldt SSL-forbindelse (secure socket layer), så uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger. Læs mere om SSL-forbindelser og sikkerhed hos PBS/Nets

Hvis du anvender Mastercard skal du være opmærksom på, at der kan gå op til 45 dage fra pengene er trukket på din konto. Endvidere vil din betaling for varerne blive forøget med Mastercards gebyrer.

Mastercards gebyrer for kort udstedt i Danmark er på maks. 1,25% af kortomsætningen - dog min. kr 0,70 pr. transaktion.
Mastercards gebyrer for kort udstedt i udlandet er på maks. 3,75% af kortomsætningen - dog min. kr 1,95 pr. transaktion.

Du kan betale med Dankort i vores udstillinger i Herlev og Aarhus. Kontooverførsler kan ikke foretages.

Så snart dine varer udgår fra Mandalays vareudlevering meldes ordren leveret, og vi anmoder PBS / Nets om at overføre ordrens pålynde til Mandalays konto.

Aftalevilkår
Alle aftaler / kontrakter om køb via mandalay.dk indgås på dansk. Aftaler kan ikke indgås med børn og unge under 18 år. Alle køb skal foretages eller andre, der kan handle lovligt på barnets eller den unges vegne.

Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse med oplysninger om din ordre samt om retur- og reklamationsret. Du kan altid finde de gældende salgs- og leveringsbetingelser på denne side. Det er ikke muligt at se tidligere ordrer på hjemmesiden. Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du kontakte os på kontakt@mandalay.dk

Mandalay har som sælger ansvaret for produktets kvalitet, og ethvert erstatningskrav vedrørende produktet rettes til Mandalay.

Mandalay kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning.

Priser
Alle priser på mandalay.dk er i danske kroner (DKK).

Alle priser på mandalay.dk er gældende udsalgspriser inkl. 25 % moms. Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk. Ved forsendelse til udlandet pålægges et ekspeditionsgebyr svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger.

Behandling af kundeoplysninger
Når du afgiver en ordre på mandalay.dk registrerer vi dit telefonnummer, navn, adresse, postnummer, by og e-mailadresse. Dine betalingskortdata videresendes krypteret til PBS/Nets, således at kun PBS/Nets har adgang til dem. Ved ordreafgivelse tillader du også, at Mandalay registrerer dine oplysninger til brug for ordrebehandling og bogføring. Mandalay forpligter sig til ikke at videregive disse oplysninger til tredjemand eller anvende oplysningerne i markedsføringsøjemed uden forudgående accept fra dig.

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.

På www.mandalay.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig (fx at du ikke behøver at udfylde din adresse osv. hver gang du lægger en vare i kurven).

Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies

Logstatistik:
Logstatistik bruges på www.mandalay.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. Statistikken anvendes udelukkende til optimering websitet og dets funktionaliteter.

For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du afgive dine personlige oplysninger til brug for levering og hurtig sagsbehandling. Denne registrering foregår udelukkende i forbindelse med køb. Vi registrerer: navn, adresse, postnummer, telefonnummer og emailadresse.
Personoplysningerne registreres hos Mandalay A/S og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Den dataansvarlige er Mogens Tolling

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Kun kortdata afsendes krypteret i den forstand at kun PBS kan aflæse dine kortdata.

Oplysninger afgivet til www.mandalay.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Mandalay A/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mandalay A/S via e-mail: kontakt@mandalay.dk

Fortrydelsesret
FOR ALLE VARER GÆLDER 14 DAGES FORTRYDELSESRET. FORTRYDELSESRETTEN LØBER FRA DEN DAG HVOR DU MODTAGER DIN VARE. FORTRYDELSESRETTEN KAN KUN UDNYTTES, HVIS VAREN TILBAGELEVERES I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE. FORTRYDELSESRETTEN BORTFALDER DERFOR, HVIS DU BRUGER VAREN PÅ EN MÅDE, SOM HELT ÅBENBART FORRINGER VARENS SALGSVÆRDI VÆSENTLIGT.

ØNSKER DU AT FORTRYDE DIT KØB, KAN DU SENDE EN EMAIL TIL MANDALAY PÅ SLETORDRE@MANDALAY.DK. DU MODTAGER EN BEKRÆFTELSE PÅ MODTAGELSEN AF DIN HENVENDELSE. VENLIGST OPLYS DIT ORDRENUMMER, NAVN, ADRESSE, TELEFONNUMMER OG GERNE EMAIL. HAR DU FORETAGET DIN ORDRE I MANDALAYS NETBUTIK, VIL DU AUTOMATISK MODTAGE EN EMAIL, NÅR DIN ORDRE ER SLETTET. HAR DU FORETAGET DIN BETALING I VORES UDSTILLINGER ELLER VIA KONTOOVERFØRSEL, VIL MANDALAY BEDE OM DINE BANKOPLYSNINGER, SÅ VI KAN TILBAGEFØRE KØBESUMMEN TIL DIN KONTO.VÆR OPMÆRKSOM PÅ AT KUN ORDREN I DENS HELE KAN ANNULERES.

DA ORIGINALEMBALLAGEN I NOGLE TILFÆLDE (STOLE, BORDE, BÆNKE, SOFAMODULER, HYNDEBOKSE, PLASTOVERTRÆK, HYNDER, FUGLEHUSE, JULETRÆER, BORDSKÅNERE, SERVERINGSBAKKER, PARASOLLER OG PARASOLFØDDER) UDGØR EN VÆSENTLIG VÆRDI KAN DET BETYDE, AT VAREN IKKE KAN ANSES FOR RETURNERET I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE HVIS EMBALLAGEN IKKE FØLGER MED. HUSK DERFOR ALTID SÅ VIDT MULIGT, AT GEMME EMBALLAGEN TIL DU ER SIKKER PÅ, AT DU VIL BEHOLDE VAREN. VARERNE RETURNERES TIL VAREUDLEVERINGEN:

MANDALAY A/S
MARIELUNDVEJ 28, St.
DK-2730 HERLEV

DU BETALER RETURPORTO VED FORTRYDELSE AF KØBET. VEDLÆG FAKTURAEN ELLER EN KOPI AF DENNE. DU KAN LIGELEDES FORTRYDE VED AT NÆGTE MODTAGELSE AF VAREN, VIDEREGIVE DEN TIL POSTVÆSNET ELLER AFLEVERE VAREN PÅ OVENSTÅENDE ADRESSE. VED FORTRYDELSE AF KØBET INDEN FOR DE 14 DAGE, TILBAGEBETALES KØBESUMMEN NATURLIGVIS TIL DIG. DETTE GØRES VED EN OVERFØRSEL TIL DIN BANK KONTO, NÅR VI HAR MODTAGET VAREN RETUR OG KONTROLLERET AT DEN LEVER OP TIL REGLERNE FOR FORTRYDELSEN. DET ER DERFOR VIGTIGT AT VI FÅR OPLYST DIT REGISTRERINGS- OG KONTONUMMER.

BEMÆRK: VI MODTAGER IKKE PAKKER SENDT PR. EFTERKRAV.

Reklamationssret
Er varen beskadiget eller modtager du en forkert vare, så venligst udfyld vores reklamationsskema på www.mandalay.dk, da dette letter sagsbehandlingen. Du kan også sende en mail til reklamation@mandalay.dk. Medsend meget gerne digital foto af den pågældende skade. For at kunne behandle din sag hurtigst mulig, er det en utrolig god idé at oplyse dit ordrenummer. Du finder ordrenummeret øverst på ordrebekræftelsen. Din henvendelse sendes direkte til Mandalays Tekniske afdeling. Har du ikke hørt fra os inden 7 arbejdsdage, så kan du kontakte hovedkontoret på telefon: 44 94 16 42.


Du er altid dækket af 2 års reklamationsret. Ved reklamation forbeholder Mandalay sig retten til at afhjælpe en mangel / erstatte en ubeskadiget vare frem for at tilbagebetale købesummen. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Skriftlig reklamation kan ske til:
Mandalay A/S
Marielundvej 28
2730 Herlev

Ombytning, reparation o.lign. forudsætter, at skaden ikke skyldes almindelig slid, kundens manglende vedligeholdelse af varen (herunder bl.a. manglende oliebehandling), skader påført i ond tro af kunden (eksempelvis påvirkning af skruer, bøsninger eller fletopstramning). Ved almindelig slid forstås bl.a. helårsbrug udendørs uden forudgående af oliebehandling, manglende tildækning af møbler i våde perioder og skader forårsaget af uhensigtsmæssig anvendelse (herunder placering af madvarer direkte på møblerne). Vi skal gøre opmærksom på, at plastovertræk - som det er tilfældet med fx sko - anvendes i og påvirkes af meget skiftende vejrforhold (stærk sol, regn, slud, storm og lignende). Derfor har plastovertrækkene en forventet holdbarhed på 6 måneder ved almindelig anvendelse.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Forbehold
Der tages forbehold for tryk-/ tastefejl samt udsolgte og udgåede varer. Mandalay forudsætter, at du har gjort sig bekendt med de almindelige vedligeholdelsesforanstaltninger ved produkterne. På www.mandalay.dk er der altid adgang til denne information.