Handelsbetingelser og fragt

Mandalay blev etableret i 1995 efter danske snedkertraditioner og med ønsket om at levere højkvalitetsmøbler til det danske marked. Vi forudsætter at du læser betingelserne på denne side, inden du handler på mandalay.dk. For at sikre dine rettigheder som forbruger, overholder mandalay.dk naturligvis gældende regler i købeloven og lov om e-handel.

 

Sidst opdateret 08. marts 2024

 

AFTALEVILKÅR

Alle aftaler / kontrakter om køb via mandalay.dk indgås på dansk. Aftaler kan ikke indgås med børn og unge under 18 år. Alle køb skal foretages af myndige personer eller andre, der kan handle lovligt på barnets eller den unges vegne.

 

Købsaftalen indgås med:

Mandalay a/s

Mads Clausens Vej 9

8600 Silkeborg

Telefon: 44 94 16 42

E-mail: kontakt@mandalay.dk

CVR: 20445947

 

Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse med oplysninger om indholdet at din ordre, regler for returret, reklamations- og fortrydelsesret samt en standardformular til anvendelse i forbindelse med en evt. fortrydelse af ordren (Standardformularen finder du på sidste side). Du kan altid finde de gældende handels- og leveringsbetingelser på mandalay.dk. Det er ikke muligt at se tidligere ordrer på hjemmesiden. Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du kontakte os på kontakt@mandalay.dk

 

Mandalay har som sælger ansvaret for produktets kvalitet, og ethvert erstatningskrav vedrørende produktet rettes til Mandalay.

 

Mandalay kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning.

 

Ordrens pålydende værdi trækkes automatisk på dit kreditkort, når ordren meldes afsendt fra vores lager, eller når pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Alle priser på mandalay.dk er gældende udsalgspriser inkl. 25 % moms.

 

Prisen for levering til fastland og brofaste øer i Danmark er dkk 49,- uanset ordrestørrelse.

 

Mandalay leverer ikke til ikke-brofaste øer i Danmark. Vi kan levere til nærmeste færgeforbindelse, men du skal selv foranstalte og afregne overfart med færgen og efterfølgende levering.

 

Prisen for levering til Sverige afhænger af ordrens størrelse og rummål. Pakker sendt med GLS koster maksimalt dkk 150,- og ordrer sendt med fragtmand maksimalt dkk 2.000,-

 

AFHENTNING AF KØBTE VARER

Vores showroom i Søborg er rent showroom. Det er derfor ikke muligt at afhente ordrer eller indlevere evt. returvarer. Alle ordrer afsendes fra vores hovedlager i Silkeborg eller lager i Hedehusene.

 

LEVERING I DANMARK

Såfremt alle varer er på lager, vil vi levere varerne inden for 2 - 5 arbejdsdage eller senest inden for 30 dage. Udsolgte varer kan have længere leveringstid. Forvent dog forlænget leveringstid i forbindelse med jul og nytår samt helligdage og alm. ferieperioder. Alle ordrer afsendes som et hele og dellevering er ikke mulig. Ved levering skal du kvittere for modtagelse. Prisen for levering til fastland og brofaste øer i Danmark er dkk 49,- uanset ordrestørrelse. Fragtprisen kan altid ses inden du færdiggør bestillingen.

 

Levering med fragtmand vil som hovedregel altid ske til kantsten, og vi kan ikke garantere at fragtmanden har mulighed for / beføjelse til andet end kantstenslevering, og bærer således som hovedregel ikke ind i haven, op på terrasser eller lignende. Fragtmanden kontakter dig forud for levering og aftaler nærmere dato og tidspunkt. Bemærk: at såfremt du noterer at varen må sættes et bestemt sted i tilfælde af ingen er hjemme til at modtage varen, betragtes dette som levering på dit eget ansvar.

 

Hvis din ordre kun omfatter hynder, møbelovertræk, vedligeholdelsesprodukter, gaveartikler o. lign. afsendes disse med GLS. Bemærk: pakker sendt med GLS leveres til GLS pakkeshop og kan ikke stilles på bopælen. Forbehold for fyldte pakkeshops, så varen ikke kan leveres.

 

Vi leverer ikke til ikke-brofaste øer

Vi kan levere til nærmeste færgeforbindelse forudsat der er mulighed for dette, men du skal selv foranstalte og afregne overfart med færgen og efterfølgende levering.

 

INTERNATIONAL LEVERING

Det er ikke muligt at vælge levering udenfor Danmarks grænser på mandalay.dk med undtagelse af Sverige.

 

Såfremt du ønsker levering til en adresse i andre lande end i Danmark og Sverige, skal du kontakte Mandalays kundeservice på kontakt@mandalay.dk. Herefter vil du modtage en faktura til din accept og betaling. Ved forsendelse til andre lande end Danmark og Sverige, pålægges et ekspeditionsgebyr svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger fastsættes på baggrund af en individuel vurdering iht. ordrens indhold og leveringens destination. Ordren afsendes som et hele (dellevering er ikke mulig).

 

Vi gør opmærksom på, at der ved salg til kunder udenfor EU, kan forekomme told og/eller importmoms på varen afhængig af reglerne i det pågældende land. Dette fremsendes direkte til dig fra speditøren og indgår ikke i den samlede leveringspris medmindre andet er udtrykkeligt specificeret på bestillingen.  Mandalay kan ikke levere til Storbritannien.

 

INTERNATIONAL DELIVERIES 

International deliveries to countries other than Sweden are not possible when shopping on mandalay.dk.

 

Any order with delivery address outside of Denmark or Sweden must be made via email to Mandalay’s customer service department at kontakt@mandalay.dk. An invoice will be forwarded to the costumer for subsequent acceptance and payment. When shipping abroad, a handling fee corresponding to the actual shipping costs is charged. Handling fees are determined based on an individual assessment of the order content and delivery address. The order is shipped as a whole.

 

Please note that any goods with delivery address outside the European Union may be subject to additional customs duties and / or import VAT depending on local legislation. These are additional costs not included in the initial total delivery costs unless otherwise explicitly specified on the invoice. In such case settlement of additional costs must be settled directly between the customer and the freight forwarder.

 

Delivery to the United Kingdom is not possible.

SÅDAN HANDLER DU HOS OS

For at foretage et køb på mandalay.dk skal du igennem 7 trin.
1) Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2) Indtast dine personlige oplysninger
3) Gør dig bekendt med og godkend vores forretningsbetingelser
4) Vælg forsendelsesmåde – og evt. skriv bemærkninger til leveringen
5) Vælg betalingsmåde
6) Indtast betalingskortdata
7) Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

PRISER & BETALING

Alle priser på mandalay.dk er i danske kroner (DKK) inkl. dansk moms.

 

Ordrens pålydende værdi trækkes automatisk på dit kreditkort, når ordren meldes afsendt eller udleveret fra lager,

eller når pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

 

Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk. Ved forsendelse til udlandet pålægges et ekspeditionsgebyr svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger fastsættes på baggrund af en individuel vurdering iht. ordrens indhold.

 

Netbutikken på mandalay.dk tager imod MobilePay, Dankort, Forbrugsforeningen, dansk udstedte VISA / MasterCard samt udenlandsk udstedte VISA / MasterCard.

 

Bemærk: ved betaling med MobilePay samt internationale betalingskort, så reserveres beløbet med det samme på din konto og hæves, når vi afsender varerne, eller når pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Vælger du at betale med betalingskort, sker det via en såkaldt SSL-forbindelse (secure socket layer), så uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger. Læs mere om SSL-forbindelser og sikkerhed hos Nets.

 

Bemærk: Det er kun muligt at anvende sikker to-faktor-godkendelse via nemID-app, MobilePay, SMS + kodeord. Alternativt via Visa og MasterCards 3D Secure. Alle mulighederne er lovkrav.

 

Hvis du anvender Mastercard skal du være opmærksom på, at der kan gå op til 45 dage fra pengene er trukket på din konto. Fra 1. januar 2018 opkræves der ikke gebyrer for VISA og Mastercard på din ordre.

 

Vi tager ikke gebyr for transaktioner med Dankort og MobilePay.

 

Kontooverførsler kan ikke foretages.

 

BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER

Læs vores persondatapolitik her: https://www.mandalay.dk/persondatapolitik/

 

FORTRYDELSESRET, OMBYTNING & RETUR

FOR ALLE VARER GÆLDER 14 DAGES FORTRYDELSESRET. FORTRYDELSESFRISTEN UDLØBER 14 DAGE FRA DEN DAG HVOR DU ELLER EN AF DIG ANGIVEN TREDJEMAND, DOG IKKE TRANSPORTØREN, FÅR VARERNE I FYSISK BESIDDELSE. SÅFREMT FRISTEN FOR FORTRYDELSE FALDER PÅ EN LØRDAG, SØNDAG, HELLIGDAG, GRUNDLOVSDAG, 24. ELLER 31. DECEMBER ELLER LIGNENDE, DA FLYTTES FRISTEN TIL FØRSTKOMMENDE HVERDAG DEREFTER. HVIS DU VIL SIKRE DIG BEVIS FOR RETTIDIG FORTRYDELSE, KAN DU F.EKS. SENDE DENNE SOM ANBEFALET BREV OG OPBEVARE POSTKVITTERINGEN.

 

ØNSKER DU AT FORTRYDE DIT KØB, KAN DU SENDE EN EMAIL TIL MANDALAY PÅ KONTAKT@MANDALAY.DK. VENLIGST OPLYS DIT ORDRENUMMER, NAVN, ADRESSE, TELEFONNUMMER OG GERNE EMAIL. DU MODTAGER EN BEKRÆFTELSE PÅ MODTAGELSEN AF DIN HENVENDELSE. DU HAR OGSÅ MULIGHED FOR AT UDFYLDE OG INDSENDE FORTRYDELSESFORMULAREN TIL OS. FORMULAREN MODTAGER DU SAMMEN MED DIN ORDREBEKRÆFTELSE.

 

DU KAN DOWNLOADE Standardformularen her

 

DU KAN IKKE FORTRYDE VED AT NÆGTE MODTAGELSE AF VAREN UDEN SAMTIDIG AT GIVE OS TYDELIG BESKED HEROM.

 

HAR DU FORETAGET DIN ORDRE I MANDALAYS NETBUTIK, VIL DU AUTOMATISK MODTAGE EN EMAIL, NÅR DIN ORDRE ER ANNULLERET. HAR DU ALLEREDE MODTAGET DINE VARER, VIL MANDALAY OVERFØRE BELØBET TIL DIN KONTO VIA SAMME BETALINGSMIDDEL SOM DA DU OPRETTEDE ORDREN. VÆR OPMÆRKSOM PÅ AT KUN ORDREN I DENS HELE KAN ANNULERES.

 

DU RETURNERER VARERNE ELLER AFLEVERER DEM TIL OS PÅ NEDENSTÅENDE ADRESSE UDEN UNØDIG FORSINKELSE OG SENEST 14 DAGE FRA DEN DATO, HVOR DU HAR INFORMERET OS OM FORTRYDELSEN. DU BÆRER RISIKOEN FOR VAREN FRA VARENS LEVERING, OG VED RETURNERING ER DU ANSVARLIG FOR, AT VAREN ER PAKKET FORSVARLIGT IND.

 

VARERNE RETURNERES TIL:

MANDALAY A/S

MADS CLAUSENS VEJ 9

DK-8600 SILKEBORG

 

DU BETALER RETURFRAGT VED FORTRYDELSE AF KØBET.

 

VISSE VARER KAN IKKE RETURNERES MED NORMAL POST ELLER MED GLS. DETTE GÆLDER FOR STØRRE VARER SOM BORDE, BÆNKE, LIGGESTOLE, PARASOLLER OG TERRASSEVARMERE. UDGIFTERNE TIL RETURNERING AF EN AF DISSE VARER FORVENTES HØJST AT UDGØRE dkk 2.000,- OMKOSTNINGEN KAN DOG AFVIGE AFHÆNGIG AF MÆNGDE (F.EKS, ET BORD OG 8 STOLE VERSUS EN ENKELT STOL).

 

VEDLÆG FAKTURAEN ELLER EN KOPI AF DENNE.

 

VED FORTRYDELSE AF KØBET INDEN FOR DE 14 DAGE, TILBAGEBETALES KØBESUMMEN INKL. ORDRENS EVT. LEVERINGSOMKOSTNINGER TIL DIG (DOG IKKE EKSTRAOMKOSTNINGER SOM FØLGE AF DIT EGET VALG AF ANDEN LEVERINGSFORM END DEN BILLIGSTE FORM FOR STANDARDLEVERING, SOM VI TILBYDER PÅ DET PÅGÆLDENDE ORDREINDHOLD). VI TILBAGEFØRER BELØBET MED SAMME BETALINGSMIDDEL, SOM DU BENYTTEDE VED KØBET, MEDMINDRE ANDET ER AFTALT. OVERFØRSLEN VIL SKE SENEST 14 DAGE FRA VI HAR MODTAGET BESKED OM DIN FORTRYDELSE. DU PÅLÆGGES INGEN FORM FOR GEBYRER SOM FØLGE AF TILBAGEBETALINGEN. VI KAN DOG TILBAGEHOLDE TILBAGEBETALINGEN, INDTIL VI HAR MODTAGET VARERNE RETUR, ELLER DU HAR FREMSENDT DOKUMENTATION FOR AT HAVE RETURNERET VARERNE, ALT EFTER HVAD DER ER TIDLIGST.

 

DU HÆFTER FOR ENHVER EVENTUEL VÆRDIFORRINGELSE AF VARERNE, DER SKYLDES ANDEN HÅNDTERING, END HVAD DER ER NØDVENDIG FOR AT FASTSLÅ VARERNES ART, EGENSKABER OG DEN MÅDE, DE FUNGERER PÅ (EKSEMPELVIS, HVAD DER I EN FYSISK FORRETNING ER TILLADT PRAKSIS, FOR AT KUNNE AFPRØVE OG VURDERE EN VARE INDEN KØBETS GENNEMFØRELSE). ORIGINALEMBALLAGEN UDGØR I NOGLE TILFÆLDE (STOLE, BORDE, BÆNKE, HYNDEBOKSE, MØBELOVERTRÆK, HYNDER, PARASOLLER, GAVEARTIKLER) EN VÆSENTLIG VÆRDI FOR VARERNE. DET BETYDER, AT VAREN MULIGVIS IKKE KAN ANSES FOR RETURNERET I EN STAND, DER BERETTIGER FULD REFUNDERING VED FORTRYDELSE, HVIS EMBALLAGEN IKKE FØLGER MED ELLER IKKE KAN GENANVENDES. HUSK DERFOR ALTID SÅ VIDT MULIGT, AT GEMME EMBALLAGEN TIL DU ER SIKKER PÅ, AT DU VIL BEHOLDE VAREN.

 

BEMÆRK: VI MODTAGER IKKE PAKKER SENDT PR. EFTERKRAV.

REKLAMATIONSRET

Er varen beskadiget eller modtager du en forkert vare, så venligst udfyld vores reklamationsformular på mandalay.dk, da dette letter sagsbehandlingen (du finder reklamationsformularen her). Du kan også sende en mail til reklamation@mandalay.dk. Medsend meget gerne digitalt foto af den pågældende skade. For at kunne behandle din sag hurtigst mulig, er det en utrolig god idé at oplyse dit ordrenummer. Du finder ordrenummeret øverst på ordrebekræftelsen.

 

Din henvendelse sendes direkte til Mandalays Tekniske afdeling. Har du ikke hørt fra os inden 7 arbejdsdage, så kan du kontakte hovedkontoret på telefon: 44 94 16 42.

 

Skriftlig reklamation kan desuden ske til:

Mandalay A/S

Mads Clausens Vej 9

8600 Silkeborg

 

Du er altid dækket af 2 års reklamationsret. Ved reklamation forbeholder Mandalay sig retten til i første omgang at afhjælpe en mangel / erstatte en beskadiget vare frem for at tilbagebetale købesummen i første omgang. I tilfælde af væsentlige mangler, der ikke kan afhjælpes eller ombytning ikke kan ske, kan du altid vælge at hæve købet. Det er selvfølgelig et krav, at en evt. reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

 

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg; www.naevneneshus.dk, tlf: 7240 5600). For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

 

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA  

 

Ombytning, reparation o. lign. forudsætter, at skaden ikke skyldes almindeligt slid, manglende vedligeholdelse af varen, skader påført i ond tro (eksempelvis påvirkning af skruer, bøsninger eller fletopstramning). Ved almindeligt slid forstås bl.a. helårsbrug udendørs, manglende tildækning af møbler i våde perioder, skader forårsaget af uhensigtsmæssig anvendelse (herunder placering af madvarer eller varme genstande direkte på møblerne eller vedligeholdelse med andre hjælpemidler end Mandalays) og skader som følge af forkert vinteropbevaring (f.eks. at stille møbler i skur inden de er helt tørre, da dette kan forårsage algevækst).

 

Vi skal gøre opmærksom på, at plastovertræk - som det er tilfældet med f.eks. sko - anvendes i og påvirkes af meget skiftende vejrforhold (stærk sol, regn, slud, storm og lignende). Derfor har plastovertrækkene en forventet holdbarhed på 6 måneder ved almindelig anvendelse. Overtræk er ikke beregnet til anvendelse i lavsæsonen (oktober - marts).

 

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

 

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Mandalay forudsætter, at du har gjort sig bekendt med de almindelige vedligeholdelsesforanstaltninger ved produkterne. På www.mandalay.dk er der altid adgang til denne information.

VIRKSOMHEDSINFORMATION

Virksomhedsinformation:

Mandalay a/s

Mads Clausens Vej 9

DK-8600 Silkeborg

CVR: 2044 5947

 

Mandalay blev etableret 1995

 

Leveringspriser

Alle vores leveringspriser er baseret på produktets vægt inkl. emballage. Fragtestimatet på kurvsiden er angivet på baggrund af ordrens totale vægt.

Alle ordrer sendes som én samlet levering, og delleveringer er desværre ikke muligt.

Levering til ikke-brofaste øer samt til adresser udenfor Danmarks grænser med undtagelse af Sverige er ikke muligt. I så tilfælde skal du selv arrangere eventuel fragt.

 

Vi har følgende leveringsmuligheder hos Mandalay:
Postpakker for mindre varer samt levering med fragtmand for større ordrer.

Vi anbefaler, at du angiver dit mobilnummer, når du bestiller. På den måde kan vi eller vores fragtfirma kontakte dig på SMS ang. leveringen.

 

LEVERING I DANMARK

GLS PAKKESHOP: 49,-

En stor del af vores varer kan sendes direkte til en GLS pakkeshop nær dig. Er alle varer på lager, så sender vi dem indenfor 2 – 5 hverdage. Forvent dog forlænget leveringstid i forbindelse med ju og nytår samt helligdage og alm. ferieperioder. Forbehold for fyldte pakkeshop, så varen ikke kan leveres.

Små pakker kan omfatte varer så som udvalgte gaveartikler, plastfødder og øvrige reservedele samt udvalgte hynder og plejeprodukter. I visse tilfælde, kan leveringsprisen stige afhængig af den samlede ordres vægt og størrelse.

 

MED FRAGTMAND: 49,-

Ved større ordrer, der grundet vægt eller rumfang ikke kan sendes til en GLS pakkeshop, så sender vi din ordre med fragtmand. Såfremt hele din bestilling er på lager, så afsender vi dine varer indenfor 2 – 5 arbejdsdage.

 

Levering med fragtmand er til kantsten og ind- og opbæring samt opstilling og evt. medtagning af emballage er ikke muligt.

 

Vi bestræber os på at kontakte dig via SMS dagen før levering. Såfremt datoen ikke er mulig for dig, er der et direkte telefonnummer i SMSen som du bedes kontakte og aftale nærmere.

Såfremt det ikke er muligt at levere din ordre pga. fysiske forhindringer eller andet på adressen, så medtages varerne igen og leveringen faktureres og kan ikke refunderes.

 

Mellemstore leverancer med fragtmand omfatter som oftest mindre ordrer, der grundet rumfang eller vægt ikke kan sendes til en GLS pakkeshop. Disse kan blandt andet være en eller flere af havestole eller en større bænk.

 

Større leverancer med fragtmand omfatter som oftest havemøbelsæt i separate emballager eller en stor teakbænk, der grundet rumfang eller vægt ikke kan sendes til en GLS pakkeshop. Vi forsøger så vidt muligt at pakke mindre tilkøb så som hynder ned i en af kasserne.

 

 

LEVERING I SVERIGE

GLS PAKKESHOP: DKK 150,-

En stor del af vores varer kan sendes direkte til en GLS pakkeshop nær dig. Du får automatisk besked, når din pakke er afsendt.

Små pakker kan omfatte varer så som udvalgte gaveartikler, plastfødder og øvrige reservedele samt udvalgte hynder og plejeprodukter. I visse tilfælde, kan leveringsprisen stige afhængig af den samlede ordres vægt og størrelse.

 

MED FRAGTMAND: DKK 2.000,-

Ved større ordrer, der grundet vægt eller rumfang ikke kan sendes til en GLS pakkeshop, så sender vi din ordre med fragtmand. Du får automatisk besked, når din pakke er afsendt. Bemærk venligst, at leveringstiden til Sverige kan være længere end 2 - 8 arbejdsdage.

 

Levering med fragtmand er til kantsten og ind- og opbæring samt opstilling og evt. medtagning af emballage er ikke muligt.

 

Såfremt det ikke er muligt at levere din ordre pga. fysiske forhindringer eller andet på adressen, så medtages varerne igen og leveringen faktureres og kan ikke refunderes.