4,9 på Trustpilot
Mandalay blev etableret i 1995 efter danske snedkertraditioner og med ønsket om at levere højkvalitetsmøbler til det danske marked.
Vi forudsætter at du læser betingelserne på denne side, inden du handler på mandalay.dk. For at sikre dine rettigheder som forbruger, overholder mandalay.dk naturligvis gældende regler i købeloven og lov om e-handel.
AFTALEVILKÅR
Alle aftaler / kontrakter om køb via mandalay.dk indgås på dansk. Aftaler kan ikke indgås med børn og unge under 18 år. Alle køb skal foretages af myndige personer eller andre, der kan handle lovligt på barnets eller den unges vegne.
Købsaftalen indgås med:
Mandalay a/s
Hårup Skovvej 6
8600 Silkeborg
Telefon: 44 94 16 42
E-mail: kontakt@mandalay.dk
CVR: 20445947
Ved køb modtager du automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om din ordre, samt information om fortrydelsesret, reklamationsret og retur.
Har du ikke modtaget eller har du mistet din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@mandalay.dk.
Mandalay har som sælger ansvaret for produktets kvalitet, og ethvert erstatningskrav vedrørende produktet rettes til Mandalay.
Mandalay kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning.
Reservation af beløb
Betaler du med et Mastercard, Visa eller Visa Electron (gælder også, hvis kortet er tilknyttet Mobilepay), reserveres ordrens pålydende værdi med det samme.
Pengene trækkes automatisk:
1) Når ordren meldes afsendt fra vores lager
2) Eller når pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Leveringstid
Er alle varer på lager, leveres din ordre normalt inden for 5-8 arbejdsdage og senest 30 dage efter bestillingen, medmindre andet er aftalt.
Ved udsolgte varer eller i perioder med høj aktivitet, herunder jul, nytår, helligdage og ferieperioder, kan leveringstiden være længere. Eventuelle væsentlige forsinkelser vil blive meddelt hurtigst muligt.
Som udgangspunkt afsendes ordrer samlet. Dellevering tilbydes derfor ikke.
Fragtpriser
Levering til fastland og brofaste øer i Danmark tilbydes til følgende standardpriser:
| Leveringsform | Pris |
|---|---|
| GLS (mindre pakker) | fra 49 kr. |
| Fragtmand – mellemstore leverancer (f.eks. 1-9 stole eller mindre bænke) | 119 kr. |
| Fragtmand – større leverancer (f.eks. større borde, bænke og havesæt) | 199 kr. |
Den endelige fragtpris fremgår altid af indkøbskurven, inden du gennemfører din bestilling.
Mandalay leverer ikke til ikke-brofaste øer i Danmark. Vi kan levere til nærmeste færgeforbindelse, men du skal selv foranstalte og afregne overfart med færgen og efterfølgende levering.
AFHENTNING AF KØBTE VARER
Alle ordrer afsendes fra vores hovedlager i Silkeborg eller lager i Hedehusene. Du har mulighed for at afhente varerne på vores hovedlager indenfor højsæsonen marts - september.
LEVERING I DANMARK
Såfremt alle varer er på lager, vil vi levere varerne inden for 5 - 8 arbejdsdage eller senest inden for 30 dage. Udsolgte varer kan have længere leveringstid. Forvent dog forlænget leveringstid i forbindelse med jul og nytår samt helligdage og alm. ferieperioder. Alle ordrer afsendes som et hele og dellevering er ikke mulig. Ved levering skal du kvittere for modtagelse. Prisen for levering til fastland og brofaste øer i Danmark er dkk 49,- for GLS postpakker, dkk 119,- for mellemstore ordrer med fragtmand (fx. stole og mindre bænke etc. som ikke kan sendes med GLS til en GLS Pakkeshop) og dkk 199,- for større ordrer med fragtmand (fx. større mængde stole, større borde og bænke, havesæt m.v.). Fragtprisen kan altid ses inden du færdiggør bestillingen.
Levering med fragtmand vil som hovedregel altid ske til kantsten med mindre du vælger levering med opbæring.
Levering med opbæring
Ønsker du levering med opbæring, kan dette tilvælges ved bestilling.
Prisen er:
- 499 kr. ved levering til hoveddør i stueplan, ejendomme med elevator eller op til 3. sal uden elevator.
- 999 kr. ved levering til 4. sal eller højere i ejendomme uden elevator. I disse tilfælde leveres varerne til hoveddøren.
Ved levering med elevator skal elevatoren som minimum have målene:
H 2,30 m × D 2,00 m × B 1,50 m.
Du skal sikre, at:
- varerne kan transporteres gennem døre, trapper, elevatorer og øvrige adgangsforhold
- fragtmanden har fri og uhindret adgang til leveringsadressen
- der er lovlig parkeringsmulighed tæt på leveringsadressen (maks. ca. 30 meter)
Fragtmanden kontakter dig inden levering for at aftale leveringstidspunkt.
Hvis du vælger, at varerne må stilles uden kvittering, sker dette på eget ansvar.
Du skal altid sikre dig at det er lovligt og muligt for fragtmanden at parkere indenfor en afstand af 30 meter fra adressen. Leveringen kan ske med både varevogn og lastbil. Fragtmanden må af lovmæssige hensyn ikke tage deres sikkerhedssko af under leveringen. Afdæk derfor evt. underlaget og fjern om muligt sårbare ting, hvor fragtmanden skal passere inden de ankommer.
Hvis det på tidspunktet for levering konkluderes at varerne af pladsmæssige eller parkeringsrelaterede årsager ikke kan leveres og varerne derfor skal tages retur, tilbageholder vi leveringsgebyret og du vil samtidig blive opkrævet leveringsgebyr for en evt. ny levering. Et ekstra leveringsgebyr pålægges desuden, hvis fragtmanden er nødt til at afvente din ankomst på det aftalte leveringstidspunkt, eller hvis varerne må tages retur på grund af dette.
Hvis din ordre kun omfatter hynder, møbelovertræk, vedligeholdelsesprodukter, gaveartikler o. lign. afsendes disse med GLS. Bemærk, at pakker sendt med GLS leveres til GLS pakkeshop og kan ikke stilles på bopælen. Forbehold for fyldte pakkeshops, så varen ikke kan leveres.
Vi leverer ikke til ikke-brofaste øer
Vi kan levere til nærmeste færgeforbindelse forudsat der er mulighed for dette, men du skal selv foranstalte og afregne overfart med færgen og efterfølgende levering.
Prisen for levering til Sverige afhænger af ordrens størrelse og rummål. Pakker sendt med GLS koster maksimalt dkk 150,- og ordrer sendt med fragtmand maksimalt dkk 2.000,-
INTERNATIONAL LEVERING
Det er ikke muligt at vælge levering udenfor Danmarks grænser på mandalay.dk med undtagelse af Sverige.
Såfremt du ønsker levering til en adresse i andre lande end i Danmark og Sverige, skal du kontakte Mandalays kundeservice på kontakt@mandalay.dk. Herefter vil du modtage en faktura til din accept og betaling. Ved forsendelse til andre lande end Danmark og Sverige, pålægges et ekspeditionsgebyr svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger fastsættes på baggrund af en individuel vurdering iht. ordrens indhold og leveringens destination. Ordren afsendes som et hele (dellevering er ikke mulig).
Vi gør opmærksom på, at der ved salg til kunder udenfor EU, kan forekomme told og/eller importmoms på varen afhængig af reglerne i det pågældende land. Dette fremsendes direkte til dig fra speditøren og indgår ikke i den samlede leveringspris medmindre andet er udtrykkeligt specificeret på bestillingen. Mandalay kan ikke levere til Storbritannien.
INTERNATIONAL DELIVERIES
International deliveries to countries other than Sweden are not possible when shopping on mandalay.dk.
Any order with delivery address outside of Denmark or Sweden must be made via email to Mandalay’s customer service department at kontakt@mandalay.dk. An invoice will be forwarded to the costumer for subsequent acceptance and payment. When shipping abroad, a handling fee corresponding to the actual shipping costs is charged. Handling fees are determined based on an individual assessment of the order content and delivery address. The order is shipped as a whole.
Please note that any goods with delivery address outside the European Union may be subject to additional customs duties and / or import VAT depending on local legislation. These are additional costs not included in the initial total delivery costs unless otherwise explicitly specified on the invoice. In such case settlement of additional costs must be settled directly between the customer and the freight forwarder.
Delivery to the United Kingdom is not possible.
SÅDAN HANDLER DU HOS OS
For at foretage et køb på mandalay.dk skal du igennem 7 trin.
1) Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2) Indtast dine personlige oplysninger
3) Gør dig bekendt med og godkend vores forretningsbetingelser
4) Vælg forsendelsesmåde – og evt. skriv bemærkninger til leveringen
5) Vælg betalingsmåde
6) Indtast betalingskortdata
7) Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet
PRISER & BETALING
Alle priser på mandalay.dk er i danske kroner (DKK) inkl. dansk moms.
Ordrens pålydende værdi trækkes automatisk på dit kreditkort, når ordren meldes afsendt eller udleveret fra lager,
eller når pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk. Ved forsendelse til udlandet pålægges et ekspeditionsgebyr svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger fastsættes på baggrund af en individuel vurdering iht. ordrens indhold.
Netbutikken på mandalay.dk tager imod MobilePay, Dankort, Forbrugsforeningen (frem til 31. marts 2025), dansk udstedte VISA / MasterCard samt udenlandsk udstedte VISA / MasterCard.
Bemærk: ved betaling med MobilePay samt internationale betalingskort, så reserveres beløbet med det samme på din konto og hæves, når vi afsender varerne, eller når pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Vælger du at betale med betalingskort, sker det via en såkaldt SSL-forbindelse (secure socket layer), så uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger. Læs mere om SSL-forbindelser og sikkerhed hos Nets.
Bemærk: Det er kun muligt at anvende sikker to-faktor-godkendelse via nemID-app, MobilePay, SMS + kodeord. Alternativt via Visa og MasterCards 3D Secure. Alle mulighederne er lovkrav.
Hvis du anvender Mastercard skal du være opmærksom på, at der kan gå op til 45 dage fra pengene er trukket på din konto. Fra 1. januar 2018 opkræves der ikke gebyrer for VISA og Mastercard på din ordre.
Vi tager ikke gebyr for transaktioner med Dankort og MobilePay.
Kontooverførsler kan ikke foretages.
BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER
Læs vores persondatapolitik her: https://www.mandalay.dk/persondatapolitik/
FORTRYDELSESRET, OMBYTNING & RETUR
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en anden modtager (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.
Falder fristen på en weekend eller en helligdag (herunder grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag), forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan fortryder du:
Hvis du ønsker at fortryde dit køb (helt eller delvist), skal du inden for 14 dage give os klar besked på kontakt@mandalay.dk. Oplys venligst dit ordrenummer, navn, adresse og telefonnummer. Du modtager en bekræftelse på e-mail.
Du kan også benytte vores formular her.
Bemærk: Du kan ikke fortryde købet blot ved at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.
Har du købt din ordre på vores netbutik vil du automatisk modtage en e-mail, når din ordre er annulleret.
Returnering af varen:
Når du har givet besked om din fortrydelse, kan du via vores kundeservice modtage en returlabel. Alternativt kan du sende eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Du skal selv betale for returfragten, og du bærer risikoen for varen under transporten. Sørg derfor for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Varerne sendes til:
Mandalay A/S
Hårup Skovvej 6
8600 Silkeborg
Returfragt for store varer
Bemærk, at større varer som borde, bænke, liggestole, parasoller og terrassevarmere ikke kan returneres med normal post eller pakkeshop (f.eks. GLS). Returfragten for disse varer forventes højst at udgøre 2.000 kr. Beløbet kan variere afhængigt af mængden af varer.
Tilbagebetaling:
Har du modtaget varerne sker tilbagebetaling når vi har modtaget varerne retur. Vi refunderer beløbet for de returnerede varer. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er blevet håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi hele din betaling, herunder de oprindelige standard-leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering).
- Tidsfrist: Vi tilbagefører pengene senest 14 dage fra den dag, vi modtog din besked om fortrydelse.
- Tilbageholdelse: Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne, eller du har fremvist dokumentation for, at de er afsendt.
- Metode: Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, og der pålægges ingen gebyrer.
Varens stand og emballage
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber.
- Gem emballagen: Originalemballagen udgør en væsentlig værdi for flere af vores produkter (f.eks. stole, borde, parasoller og hynder). Hvis emballagen mangler eller er beskadiget, kan det medføre en værdiforringelse, og du får ikke hele købssummen retur.
REKLAMATIONSRET
Er varen beskadiget eller modtager du en forkert vare, så venligst udfyld vores reklamationsformular på mandalay.dk, da dette letter sagsbehandlingen (du finder reklamationsformularen her). Du kan også sende en mail til reklamation@mandalay.dk. Medsend meget gerne digitalt foto af den pågældende skade. For at kunne behandle din sag hurtigst mulig, er det en utrolig god idé at oplyse dit ordrenummer. Du finder ordrenummeret øverst på ordrebekræftelsen.
Din henvendelse sendes direkte til Mandalays Tekniske afdeling. Har du ikke hørt fra os inden 7 arbejdsdage, så kan du kontakte hovedkontoret på telefon: 44 94 16 42.
Skriftlig reklamation kan desuden ske til:
Mandalay A/S
Hårup Skovvej 6
8600 Silkeborg
Du er altid dækket af 2 års reklamationsret. Ved reklamation forbeholder Mandalay sig retten til i første omgang at afhjælpe en mangel / erstatte en beskadiget vare frem for at tilbagebetale købesummen i første omgang. I tilfælde af væsentlige mangler, der ikke kan afhjælpes eller ombytning ikke kan ske, kan du altid vælge at hæve købet. Det er selvfølgelig et krav, at en evt. reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg; www.naevneneshus.dk, tlf: 7240 5600). For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA
Ombytning, reparation o. lign. forudsætter, at skaden ikke skyldes almindeligt slid, manglende vedligeholdelse af varen, skader påført i ond tro (eksempelvis påvirkning af skruer, bøsninger eller fletopstramning). Ved almindeligt slid forstås bl.a. helårsbrug udendørs, manglende tildækning af møbler i våde perioder, skader forårsaget af uhensigtsmæssig anvendelse (herunder placering af madvarer eller varme genstande direkte på møblerne eller vedligeholdelse med andre hjælpemidler end Mandalays) og skader som følge af forkert vinteropbevaring (f.eks. at stille møbler i skur inden de er helt tørre, da dette kan forårsage algevækst).
Vi skal gøre opmærksom på, at plastovertræk - som det er tilfældet med f.eks. sko - anvendes i og påvirkes af meget skiftende vejrforhold (stærk sol, regn, slud, storm og lignende). Derfor har plastovertrækkene en forventet holdbarhed på 6 måneder ved almindelig anvendelse. Overtræk er ikke beregnet til anvendelse i lavsæsonen (oktober - marts).
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Mandalay forudsætter, at du har gjort sig bekendt med de almindelige vedligeholdelsesforanstaltninger ved produkterne. På www.mandalay.dk er der altid adgang til denne information.
VIRKSOMHEDSINFORMATION
Virksomhedsinformation:
Mandalay a/s
Hårup Skovvej 6
DK-8600 Silkeborg
CVR: 2044 5947
Mandalay blev etableret 1995
