Mandalay blev etableret i 1995 efter danske snedkertradition og med ønsket om at levere højkvalitetsmøbler til det danske marked. Vi forudsætter at du læser betingelserne på denne side, inden du handler på mandalay.dk. Vi forpligter os til – ud over at følge lovgivningen – at leve op til disse betingelser. Betingelserne er opdateret 13. juni 2014:

Afhentning af købte varer

Det er muligt at afhente sine varer i Mandalays vareudlevering på Marielundvej 28 i Herlev. Visse varer kan også hentes i Aarhus. I tilfælde af, at varerne ikke er på lager i Aarhus, skal du forventet forlænget afhentningstid på 5-10 hverdage. Du modtager automatisk besked, når dine varer er klar til afhentning. Husk at medbringe en kopi af din ordrebekræftelse, når du afhenter.

Levering og leveringspriser

Bemærk venligst, at der uden for højsæsonen i perioden 1. september til 1. marts kan forekomme længere leveringstid på havemøbler

Ved levering skal kunden kvittere for modtagelse. Såfremt kunden ønsker det, kan det aftales, at fragtmanden sætter møblerne på terrassen, i carport eller andre steder, hvis ingen er hjemme. Dette skal påføres ordren i feltet ”bemærkninger”. Bemærk venligst, at såfremt varen må sættes et bestemt sted i tilfælde af ingen er hjemme til at modtage varen, betragtes dette som levering på kundens eget ansvar.

Levering Danmark

Har vi alle varer på lager, så leverer vi indenfor 5 - 10 arbejdsdage

Mindre ordrer (pakke- og postforsendelser):
Hvis din ordre kun omfatter hynder, møbelovertræk, vedligeholdelsesprodukter, gaveartikler o.lign.afsendes disse med GLS eller Post Danmark. Fragt- og forsendelsesomkostningerne herfor er på kr. 99,00 

Reservedele pålægges et administrations- og forsendelsesgebyr på kr. 49,00. Indeholder ordren møbler, overtræk o.lign. gælder sædvanlig takst for disse varer.

Større ordrer (møbler)
Storkøbenhavn (prostnr.: 1000-2990 samt 3450, 3460, 3500, 3520, 3540, 3550, 3660, 3670) kr. 380,-
Øvrige Sjælland: kr. 480,-
Fyn & Jylland: kr. 620,-
Bormholm: kr. 1.200,-
Øvrige ikke-brofaste øer: kr. 980,-

International levering

Ved levering udenfor Danmarks grænser beregnes prisen på baggrund af ordreindhold og destination. Du vil altid kunne se leveringsprisen, når du går til bestillingssiden. Nedenfor ser du priserne for ordrer med småvarer (hynder, gaveartikler og vedligeholdelse), der kan sendes med pakkepost samt ordrer, der sendes med fragtmand. 

Mindre ordrer (pakke- og postforsendelser):

Skandinavien:
Sverige kr. 249,-
Norge kr. 499,- (ekskl. told)
Finland, Færøerne kr. 399,-
Island kr. 649,-

Populære EU-lande:
Tyskland, Holland, Belgien kr. 199,-
Luxemborg, Liechtenstein kr. 199,-
Frankrig, italien kr. 349,-
Spanien, Portugal kr. 399,-
England kr. 549,-
Grækenland kr. 499,-
Schweiz (ekskl. told) kr. 499,-
Østrig kr. 249,-

Øvrige EU:
Polen, Tjekkiet, Slovakiet kr. 199,-
Ungarn kr. 249,-
Bulgarien, Rumænien, Letland, Slovenien, Litauen kr. 299,-
Estland, Irland kr. 399,-
Malta, Cypern, Gibraltar, Kroatien  kr. 499,-
Serbien kr. 699,-

Større ordrer (møbler)

Skandinavien:
Sverige kr. 995,-
Norge kr. 1.995,- (ekskl. told)
Finland kr. 1.695,-
Færøerne og Island kr. 1.995,-

Populære EU-lande:
Tyskland, Holland, Belgien kr. 795,-
Luxemborg, Liechtenstein, Østrig kr. 1.395,-
Frankrig kr. 1.695,-
Italien kr. 1.895,-
England, Portugal, Spanien, Grækenland kr. 1.995,-
Schweiz (ekskl. told) kr. 1.995,-

Øvrige EU:
Estland, Litauen, Tjekkiet, Slovenien, Slovakiet kr. 1.395,-
Polen, Letland kr. 1.595,-
Serbien, Kroatien, Ungarn kr. 1.695,-
Malta, Cypern, Irland kr. 1.995,-
Bulgarien, Rumænien, Gibraltar kr. 2.495,-

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på mandalay.dk skal du igennem 7 trin.
1) Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2) Indtast dine personlige oplysninger
3) Gør dig bekendt med og godkend vores forretningsbetingelser
4) Vælg forsendelsesmåde – og evt. skriv bemærkninger til leveringen
5) Vælg betalingsmåde
6) Indtast betalingskortdata
7) Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

Betaling

Netbutikken på mandalay.dk tager imod Dankort, VISA/Dankort, Mobile Pay, VISA og Mastercard. Vælger du at betale med betalingskort, sker det via en såkaldt SSL-forbindelse (secure socket layer), så uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger. Læs mere om SSL-forbindelser og sikkerhed hos Nets / Teller

Hvis du anvender Mastercard skal du være opmærksom på, at der kan gå op til 45 dage fra pengene er trukket på din konto. Endvidere vil din betaling for varerne blive forøget med Mastercards gebyrer. 

Der pålægges ikke gebyrer på Dankort og Mobile Pay
Mastercards og VISAs gebyrer for kort udstedt i Danmark er på maks. 1,50% af kortomsætningen - dog min. kr 0,70 pr. transaktion.
Mastercards og VISAs gebyrer for kort udstedt i udlandet er på maks. 2,90% af kortomsætningen - dog min. kr 1,95 pr. transaktion.

Du kan betale med Dankort i vores udstillinger i Herlev og Aarhus. Kontooverførsler kan ikke foretages.

Så snart dine varer udgår fra Mandalays vareudlevering meldes ordren leveret, og vi anmoder Nets / Teller om at overføre ordrens pålydende til Mandalays konto.

Aftalevilkår

Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse med oplysninger om indholdet at din ordre, regler for retur-, reklamations- og fortrydelsesret samt en standardformular til anvendelse i forbindelse med en evt. fortrydelse af ordren (Standardformularen kan også downloades - klik her). 

Du kan altid finde de gældende handels- og leveringsbetingelser på mandalay.dk. Det er ikke muligt at se tidligere ordrer på hjemmesiden. Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du kontakte os på kontakt@mandalay.dk

Mandalay har som sælger ansvaret for produktets kvalitet, og ethvert erstatningskrav vedrørende produktet rettes til Mandalay.

Mandalay kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning - herunder mangelsregler under købeloven.

Priser og betaling

Alle priser på mandalay.dk er i danske kroner (DKK). 

Ordrens pålydende værdi trækkes automatisk på dit kreditkort, når ordren meldes udsendt eller udleveret fra lager. Alle priser på mandalay.dk er gældende udsalgspriser inkl. 25 % moms.
Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk. Ved forsendelse til udlandet pålægges et ekspeditionsgebyr svarende til de faktiske forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger fastsættes på baggrund af en individuel vurdering iht. ordrens indhold.

Behandling af kundeoplysninger

Når du afgiver en ordre på mandalay.dk registrerer vi dit telefonnummer, navn, adresse, postnummer, by og e-mailadresse. Dine betalingskortdata videresendes krypteret til PBS/Nets, således at kun PBS/Nets har adgang til dem. Ved ordreafgivelse tillader du også, at Mandalay registrerer dine oplysninger til brug for ordrebehandling og bogføring. Mandalay forpligter sig til ikke at videregive disse oplysninger til tredjemand eller anvende oplysningerne i markedsføringsøjemed uden forudgående accept fra dig.

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. 

På www.mandalay.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig (fx at du ikke behøver at udfylde din adresse osv. hver gang du lægger en vare i kurven).

Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies

Logstatistik:
Logstatistik bruges på www.mandalay.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. Statistikken anvendes udelukkende til optimering websitet og dets funktionaliteter.

For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du afgive dine personlige oplysninger til brug for levering og hurtig sagsbehandling. Denne registrering foregår udelukkende i forbindelse med køb. Vi registrerer: navn, adresse, postnummer, telefonnummer og emailadresse.
Personoplysningerne registreres hos Mandalay A/S og opbevares i 5 år , hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.Den dataansvarlige er Mogens Tolling 

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Kun kortdata afsendes krypteret i den forstand at kun Nets kan aflæse dine kortdata.

Oplysninger afgivet til www.mandalay.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Mandalay A/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mandalay A/S via e-mail: kontakt@mandalay.dk

Fortrydelsesret

FOR ALLE VARER GÆLDER 14 DAGES FORTRYDELSESRET. FORTRYDELSESFRISTEN UDLØBER 14 DAGE FRA DEN DAG HVOR DU ELLER EN AF DIG ANGIVEN TREDJEMAND, DOG IKKE TRANSPORTØREN, FÅR VARERNE I FYSISK BESIDDELSE. SÅFREMT FRISTEN FOR FORTRYDELSE FALDER PÅ EN LØRDAG, SØNDAG, HELLIGDAG, GRUNDLOVSDAG, 24. ELLER 31. DECEMBER ELLER LIGNENDE, DA FLYTTES FRISTEN TIL FØRSTKOMMENDE HVERDAG DEREFTER. HVIS DU VIL SIKRE DIG BEVIS FOR RETTIDIG FORTRYDELSE, KAN DU F.EKS. SENDE DENNE SOM ANBEFALET BREV OG OPBEVARE POSTKVITTERINGEN.

ØNSKER DU AT FORTRYDE DIT KØB, KAN DU SENDE EN EMAIL TIL MANDALAY PÅ SLETORDRE@MANDALAY.DK. VENLIGST OPLYS DIT ORDRENUMMER, NAVN, ADRESSE, TELEFONNUMMER OG GERNE EMAIL. DU MODTAGER EN BEKRÆFTELSE PÅ MODTAGELSEN AF DIN HENVENDELSE. DU HAR OGSÅ MULIGHED FOR AT UDFYLDE OG INDSENDE FORTRYDELSESFORMULAREN TIL OS. FORMULAREN VAR VEDHÆFTET SOM SÆRSKILT PDF I DIN ORDREBEKRÆFTELSE. DU KAN OGSÅ DOWNLOADE DEN VED AT KLIKKE HER

DU KAN IKKE FORTRYDE VED AT NÆGTE MODTAGELSE AF VAREN UDEN SAMTIDIG AT GIVE OS TYDELIG BESKED HEROM.

HAR DU FORETAGET DIN ORDRE I MANDALAYS NETBUTIK, VIL DU AUTOMATISK MODTAGE EN EMAIL, NÅR DIN ORDRE ER SLETTET. HAR DU ALLEREDE MODTAGET DINE VARER, VIL MANDALAY BEDE OM DINE BANKOPLYSNINGER, SÅ VI KAN TILBAGEFØRE KØBESUMMEN TIL DIN KONTO VIA KONTOOVERFØRSEL. VÆR OPMÆRKSOM PÅ AT KUN ORDREN I DENS HELE KAN ANNULERES. 

DU RETURNERER VARERNE ELLER AFLEVERER DEM TIL OS PÅ NEDENSTÅENDE ADRESSE UDEN UNØDIG FORSINKELSE OG SENEST 14 DAGE FRA DEN DATO, HVOR DU HAR INFORMERET OS OM FORTRYDELSEN. DU BÆRER RISIKOEN FOR VAREN FRA VARENS LEVERING, OG VED RETURNERING ER DU ANSVARLIG FOR, AT VAREN ER PAKKET FORSVARLIGT IND.
VARERNE RETURNERES TIL:

MANDALAY A/S
MARIELUNDVEJ 28
DK-2730 HERLEV

DU BETALER RETURFRAGT VED FORTRYDELSE AF KØBET. VEDLÆG FAKTURAEN ELLER EN KOPI AF DENNE.IKKE ALLE VARER KAN RUTURNERES MED ALMINDELIG POST. UDGIFTERNE I DISSE TILFÆLDE FORVENTES HØJEST AT BELØBE SIG TIL CA. DKK 620,00 INKL. MOMS. FOR ET STANDARD HAVEMØBELSÆT MED BORD OG OP TIL SEKS STOLE. PRISEN FOR RETURFRAGT ER AFHÆNGIG AF HVILKEN FRAGTMAND DU VÆLGER OG DENNES PRISPOLITIK. PRISEN ER OFTE AFHÆNGIG AF FORSENDELSENS ANTAL KUBIKMETER. DU ER VELKOMMEN TIL AT KONTAKTE OS OG FÅ EN VURDERING AF DIN ORDRES KUBIKMETERSTØRRELSE SAMT KONTAKTOPLYSNINGER PÅ VORES FORETRUKNE FRAGTMANDSFIRMAER.

VED FORTRYDELSE AF KØBET INDEN FOR DE 14 DAGE, TILBAGEBETALES KØBESUMMEN INKL. ORDRENS EVT. LEVERINGSOMKOSTNINGER TIL DIG (DOG IKKE EKSTRAOMKOSTNINGER SOM FØLGE AF DIT EGET VALG AF ANDEN LEVERINGSFORM END DEN BILIGSTE FORM FOR STANDARDLEVERING, SOM VI TILBYDER PÅ DEN PÅGÆLDENDE TYPE VARE). TRANSAKTIONSGEBYRER TIL VISA OG MASTERCARD TILBAGEBETALES IKKE. VI OVERFØRER BELØBET VED EN OVERFØRSEL TIL DIN BANK KONTO SENEST 14 DAGE FRA VI HAR MODTAGET BESKED OM DIN FORTRYDELSE. DET ER DERFOR VIGTIGT, AT VI FÅR OPLYST DIT KONTO - OG REGISTRERINGSNUMMER TIL BRUG FOR OVERFØRSLEN. DU PÅLÆGGES INGEN FORM FOR GEBYRER SOM FØLGE AF TILBAGEBETALINGEN. VI KAN DOG TILBAGEHOLDE TILBAGEBETALINGEN, INDTIL VI HAR MODTAGET VARERNE RETUR, ELLER DU HAR FREMSENDT DOKUMENTATION FOR AT HAVE RETURNERET VARERNE, ALT EFTER HVAD DER ER TIDLIGST.

DU HÆFTER FOR ENHVER EVENTUEL VÆRDIFORRINGELSE AF VARERNE, DER SKYLDES ANDEN HÅNDTERING, END HVAD DER ER NØDVENDIG FOR AT FASTSLÅ VARERNES ART, EGENSKABER OG DEN MÅDE, DE FUNGERER PÅ (EKSEMPELVIS, HVAD DER I EN FYSISK FORRETNING ER TILLADT PRAKSIS, FOR AT KUNNE AFPRØVE OG VURDERE EN VARE INDEN KØBETS GENNEMFØRELSE). ORIGINALEMBALLAGEN UDGØR I NOGLE TILFÆLDE (STOLE, BORDE, BÆNKE, HYNDEBOKSE, MØBELOVERTRÆK, HYNDER, FUGLEHUSE, BORDSKÅNERE, PARASOLLER) EN VÆSENTLIG VÆRDI FOR VARERNE. DET BETYDER, AT VAREN IKKE KAN ANSES FOR RETURNERET I EN STAND, DER BERETTIGER FULD REFUNDERING VED FORTRYDELSE, HVIS EMBALLAGEN IKKE FØLGER MED ELLER IKKE KAN GENANVENDES. HUSK DERFOR ALTID SÅ VIDT MULIGT, AT GEMME EMBALLAGEN TIL DU ER SIKKER PÅ, AT DU VIL BEHOLDE VAREN.

 

BEMÆRK: VI MODTAGER IKKE PAKKER SENDT PR. EFTERKRAV

Reklamationsret

Er varen beskadiget eller modtager du en forkert vare, så venligst udfyld vores reklamationsskema på www.mandalay.dk (klik her), da dette letter sagsbehandlingen. Du kan sende en mail til reklamation@mandalay.dk. Medsend meget gerne digital foto af den pågældende skade. For at kunne behandle din sag hurtigst mulig, er det en utrolig god idé at oplyse dit ordrenummer. Du finder ordrenummeret øverst på ordrebekræftelsen. Din henvendelse sendes direkte til Mandalays Tekniske afdeling. Har du ikke hørt fra os inden 7 arbejdsdage, så kan du kontakte hovedkontoret på telefon: 44 94 16 42.

Skriftlig reklamation kan desuden ske til:
Mandalay A/S
Marielundvej 28
2730 Herlev

Du er altid dækket af 2 års reklamationsret - på Marguerit havemøbler i teak og aluminium har du 4 års reklamationsret, hvis de er købt i 2016 og fremefter. Ved reklamation forbeholder Mandalay sig retten til at afhjælpe en mangel / erstatte en ubeskadiget vare frem for at tilbagebetale købesummen. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

I det tilfælde, at du ikke er enig i vores behandling af en evt. reklamation, er du velkommen til at henvende dig til Forbrugerklagenævnet (Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby; www.forbrug.dk, tlf: 4151 5151)

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Ombytning, reparation o.lign. forudsætter, at skaden ikke skyldes almindelig slid, manglende vedligeholdelse af varen (herunder bl.a. manglende oliebehandling), skader påført i ond tro af kunden (eksempelvis påvirkning af skruer, bøsninger eller fletopstramning). Ved almindelig slid forstås bl.a. helårsbrug udendørs uden forudgående oliebehandling, manglende tildækning af møbler i våde perioder og skader forårsaget af uhensigtsmæssig anvendelse (herunder placering af madvarer direkte på møblerne). Vi skal gøre opmærksom på, at plastovertræk - som det er tilfældet med fx sko - anvendes i og påvirkes af meget skiftende vejrforhold (stærk sol, regn, slud, storm og lignende). Derfor har plastovertrækkene en forventet holdbarhed på 6 måneder ved almindelig anvendelse. 

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Forbehold:
Der tages forbehold for tryk-/ tastefejl samt udsolgte og udgåede varer. Mandalay forudsætter, at du har gjort sig bekendt med de almindelige vedligeholdelsesforanstaltninger ved produkterne. På www.mandalay.dk er der altid adgang til denne information.

loader